Políticas de garantía

NEGOCIOS Y TECNOLOGIA NETECNO SAS, identificada con Nit 901294344-8, en adelante NETECNO, pone a su conocimiento la metodología para el manejo de garantías, retractos y reembolsos que respalda la calidad de los productos que comercializamos en el e-commerce.

Lo invitamos a leer lo siguiente:

1. GARANTÍAS

1.1. Aspectos Generales

• Los equipos ofertados y vendidos por NETECNO son enteramente funcionales y nuevos, los cuales son detallados por NETECNO y aceptados por el comprador al momento de adquirir el equipo.
• La condición del equipo que aplica a cada negociación será descrita en cada oferta o en la descripción del activo según el tipo de producto y/o negociación, la cual se entenderá como aceptada al momento de ejecutar la compra.
• La presente política de garantía no aplica a clientes distribuidores.
• Todos los equipos son previamente testeados junto con sus componentes, lo que garantiza su óptimo funcionamiento.
• La licencia de Windows instalada en el equipo es una licencia OEM, por lo anterior NETECNO no realiza ningún tipo de soporte sobre la misma.
• La garantía únicamente se cubre dentro del territorio de Colombia. Si el equipo se encuentra fuera de este, el cliente debe hacerlo llegar a nuestras instalaciones en Colombia durante los tiempos que cubre la presente garantía.
• El cliente deberá hacer llegar el producto empacado, tal como fue recibido al momento de la compra con todos sus accesorios y/o misceláneos.
• El equipo que presenta la novedad reportada debe ser enviado en estado de fábrica, es decir, habiendo eliminado datos personales, información, configuraciones, cuentas en la nube, contraseñas, Apple ID o su equivalente, Find my iPhone o su equivalente, email, cuentas de software o aplicación de terceros, patrones de seguridad, personalización, cuenta de iTunes o su equivalente, verificación de dos pasos y de seguridad.
• NETECNO en ningún caso será responsable por la información contenida en los equipos, por lo que el comprador será el único responsable de eliminar la información de cualquier tipo que esté contenida en los dispositivos.

1.2. Tiempo Legal de Garantía

• El tiempo legal de la garantía es de sesenta (60) días calendario a partir de la recepción del equipo, por tanto, iniciará con la confirmación de entrega por parte de la empresa transportadora.
• Este tiempo de garantía aplicará para las compras realizadas a partir del primero (01) de agosto de 2026. Las compras realizadas anterior a esta fecha tendrán un tiempo legal de treinta (30) días calendario.

1.3. Qué No cubre la Garantía

Antes de hacer efectiva la garantía, es importante que tenga en cuenta los siguientes aspectos:

La garantía no aplica en:

• Fallas, defectos o daños reportados por fuera del Tiempo Legal de Garantía, el cual es de sesenta (60) días calendario a partir de la recepción de el(los) equipo(s).
• Defectos comunicados, informados y aceptados por el comprador al momento de realizar la adquisición del equipo.
• No aplica garantía para equipos clasificados en la categoría Outlet: estos equipos pueden presentar desgastes cosméticos visibles, los cuales han sido previamente informados y comunicados en el canal de venta y en la facturación.
• Cuando la identificación del producto con fallas no corresponda al equipo comercializado por nuestra empresa.
• Cuando se evidencie alteración en el número serial y/o IMEI para el caso de dispositivos móviles.
• Cuando el(los) equipo(s) presenten evidencias de manipulación del Sticker holográfico que garantiza su autenticidad. De manera estándar, este sello se ubica sobre un tornillo de la carcasa. Si el sello está roto, alterado o presenta señales de manipulación, la garantía pierde validez.
• Cuando el(los) equipo(s) presenten evidencias de manipulación inadecuada, mal uso, humedad, que hayan sido puestos en contacto con líquido o sumergidos en ellos, que presenten evidencias de golpes, caídas o daños en la pantalla no relacionados al momento de recibir el equipo, daños por fluctuaciones de voltaje, exposición a altas temperaturas, presencia de arena, insectos o cualquier elemento extraño que afecte la funcionalidad del equipo.
• No aplica en lo relacionado con el Software del equipo.
• Daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no sean los suministrados al momento de la adquisición del producto. Cuando se evidencie que el equipo fue intervenido por un tercero ajeno a nuestro servicio técnico, o se remuevan o cambien partes.
• Por bloqueo del artículo debido al olvido o pérdida de los usuarios, contraseñas o ningún tipo de información que el usuario ingrese, almacene o configure en el activo.
• La garantía no aplica para los Discos Duros. NETECNO cuenta con registros que permiten validar el tiempo de vida útil, por lo cual garantiza una duración mínima de 1000 días.
• La garantía no aplica para adaptadores, accesorios como teclados auxiliares, mouse, cables de poder, tarjetas de video.
• La garantía no aplica para las baterías, ni por su estado físico, ni por su durabilidad, ni su autonomía, ya que están diseñados para desgastarse con el tiempo. NETECNO cuenta herramientas que permiten validar un porcentaje de capacidad original de carga superior al 70%.

1.4. Qué Cubre la Garantía

La garantía legal cubre aspectos como:

• Fallas en el encendido del equipo.
• Fallas en el funcionamiento del equipo electrónico cuando este defecto no esté mencionado en la descripción del producto al momento de la compra.
• Fallas en micrófonos y/o parlantes incorporados cuando este defecto no esté mencionado en la descripción del producto al momento de la compra.
• Fallas en el funcionamiento del teclado y/o botones incorporados en el dispositivo.
• Fallas en el funcionamiento del touch pad cuando este defecto no esté mencionado en la descripción del producto al momento de la compra.
• Falla en los puertos USB, HDMI, Ethernet/WiFi, MiniHDMI, VGA, DisplayPort u otros, cuando este defecto no esté mencionado en la descripción del producto al momento de la compra.
• Fallas o defectos en el display o pantallas, no mencionados en la descripción del producto.
• Fallas en la tarjeta de Red, memoria RAM, FAN cuando este defecto no esté mencionado en la descripción del producto al momento de la compra.
• Diferencias entre el producto adquirido versus el recibido.

1.5. Proceso para hacer efectiva la garantía

Información Requerida

Para atender su garantía es importante que nos proporcione a través del correo electrónico garantiacolombia@netecno.com la siguiente información, la cual será tratada de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos de NETECNO.

En el asunto del correo coloque: Garantía + Nombre de quién adquirió el equipo.

En el cuerpo del correo haga una descripción detallada, clara y concisa del defecto o falla del equipo, indicando:

• Daño del equipo:
• Tipo de Equipo:
• Serial:
• Fecha de compra:
• Nombre, tipo y número de documento de quién compra:
• Teléfono y dirección de envío:
• Evidencias audiovisuales (Fotos, Videos): Adjunte un video corto o un registro fotográfico en donde se pueda apreciar el número de serial, si aplica, y la falla del equipo.
• Adjunte copia de la factura de compra del equipo, en caso de contar con ella.

1.6. Validación de la Solicitud de Garantía

Una vez recibida la información, NETECNO realizará la validación de ésta. A vuelta de correo en un plazo máximo de diez (10) días hábiles se indicará si se requiere alguna información adicional, o se agendará el retorno del equipo a nuestras instalaciones.

En caso de que la solicitud de garantía sea rechazada, a vuelta de correo se le indicará las razones por las cuales no fue aceptada dicha reclamación.

1.7. Tiempos de Respuesta y solución al requerimiento

Cuando sea aceptada la solicitud de garantía se procederá con la coordinación para la entrega del equipo en las instalaciones de NETECNO. Para esto, el cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente deberá hacer llegar el activo a la siguiente dirección: Avenida Carrera 9 #115-06 Piso 17.
• El cliente recibirá una guía de envío de la empresa transportadora a elección de NETECNO, a través de correo electrónico. El cliente deberá acercarse a la oficina más cercana y hacer entrega del paquete con la guía proporcionada.
  
  El equipo deberá llegar empaquetado, con todos los accesorios o misceláneos que se entregaron al momento de la compra. En dado caso que los accesorios o misceláneos no lleguen con el activo a las instalaciones de NETECNO para la atención de la garantía, no procederá la revisión del equipo.
• En caso de que la entrega se realice a través de paquetería, el comprador tendrá un plazo de tres (3) días hábiles para hacernos llegar la guía de retorno a través del correo electrónico garantiacolombia@netecno.com. En caso de no reportar la guía de retorno en tiempo indicado, el comprador deberá iniciar un nuevo reporte de garantía y éste deberá estar dentro de los sesenta (60) días indicados.
• En caso de que la entrega se realice de forma presencial en las instalaciones de NETECNO, deberá contar con agendamiento previo para el recibo del equipo, para lo cual deberá informar a través del correo electrónico garantiacolombia@netecno.com, día en que se entregará el activo, nombre de la persona que lo entregará y número de cédula.
  
  Las recepciones se realizarán en días hábiles de lunes a viernes de 8:00 am a 3:00 pm, y el comprador deberá contar con mínimo una hora de disponibilidad para que sea recibido el equipo. No se recibirá el equipo sin cita previamente agendada.
• Una vez el equipo se encuentre en las instalaciones de NETECNO, se enviará por correo el formato de recibo del activo.
• A partir de la fecha de recepción iniciarán a contar los tiempos para la reparación, reemplazo o reembolso.

1.8. Procesamiento del equipo en garantía

Reparación

• Si la falla del equipo puede ser solucionada con el reemplazo de la(s) pieza(s), NETECNO realizará dicha labor, informando a través del certificado de garantía el detalle de la reparación.
• Una vez sea retornado el equipo al comprador, iniciarán a contar los tiempos para hacer valer la garantía por la reparación.
• Los componentes que no son objeto de la garantía mantendrán los tiempos iniciales.
• Si se cambia una o varias piezas o partes del equipo, éstas tendrán garantía propia.
• El tiempo máximo para la reparación o cambio de partes —componentes equivalentes, reacondicionados o compatibles— será de 15 días hábiles contados desde el diagnóstico emitido por el técnico del equipo y conseguir el restablecimiento del correcto funcionamiento.

Reemplazo

• En caso de que el equipo no pueda ser reparado, se informará a través de correo electrónico las opciones para ser reemplazado por un equipo de la misma referencia o similares características. Por vuelta de correo el comprador deberá enviar su aceptación, la cual se entenderá libre y voluntaria.
• El equipo será enviado en un plazo no mayor a los cinco (5) días hábiles, luego de la autorización por parte del comprador. Una vez sea despachado el equipo, se enviará la guía de envío para el rastreo.
• En caso de que no haya en el inventario equipos para el reemplazo se procederá al reembolso. Ver título 3. REEMBOLSOS.

1.9. Garantías por problemas en envíos por paquetería

Las reclamaciones de garantía por pérdida o daños causados por el servicio de paquetería se canalizarán a través de NETECNO. Para lo cual es importante que cuando reciba el paquete tenga en cuenta revisar:

• Estado físico de la caja, deterioro del paquete, por ejemplo: deforme, húmedo, con evidencia de haber estado en contacto con algún líquido.
• Anomalías en manipulación como, por ejemplo, rotura del empaque plástico que recubre el producto o evidencia de apertura de la caja.
• Número de cajas del pedido entregado incompletas.
• En caso de presentar cualquier novedad con respecto al estado del envío, es muy importante dejar la observación clara en la guía de paquetería e informar a NETECNO dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega del paquete, a través del correo electrónico garantiacolombia@netecno.com o a través de nuestra línea de WhatsApp: 3208647592, con las evidencias respectivas.
  
  Si en la guía de recepción del activo no hay ninguna observación del estado del recibo, se asumirá que el cliente recibió a satisfacción el artículo.
• NETECNO se encargará de realizar los trámites para la reclamación con la empresa de paquetería, previa a la validación de las condiciones iniciales de adquisición del equipo. Por tanto, los tiempos de respuesta estarán sujetos a los indicados por la empresa de paquetería.
• En caso de que el comprador desee utilizar su propio transporte o servicio de paquetería independiente a los ofrecidos por NETECNO, NETECNO no se hará responsable por los daños derivados de esta actividad.

2. RETRACTOS

2.1. Alcance

El retracto aplica para todas las relaciones de consumo; en línea, internet, canales de venta de WhatsApp, ventas a mayoristas, ventas a integradores, compras en sitio y en general para todas las ventas de usuario final realizadas por NETECNO.

2.2. Derecho al Retracto y tiempo legal

Ley 1480 de 2011. Artículo 47. Retracto

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

El cliente deberá devolver el producto a NETECNO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en su empaque original y con los accesorios recibidos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del artículo serán cubiertos por el cliente.

El reembolso se realizará de acuerdo con lo establecido en el numeral 3 del presente documento.

2.3. Procedimiento

Al momento que el cliente quiera hacer su derecho al retracto de acuerdo con las condiciones establecidas en el numeral 2.2, el cliente deberá notificarlo a través del correo electrónico garantiacolombia@netecno.com.

Así mismo, deberá relacionar en el asunto del correo DERECHO DE RETRACTO y acompañar dicho correo con la siguiente información:

1. Certificación Bancaria a nombre del titular de los activos, con una vigencia no mayor a treinta (30) días calendario.
2. La factura de venta del activo.

La aceptación del retracto está sujeta a la revisión y verificación de las condiciones cosméticas y funcionales del equipo, por lo tanto, sugerimos enviar el equipo en perfectas condiciones tal cual como lo recibió. NETECNO coloca etiquetas de seguridad en sitios estratégicos con el fin de evidenciar si el equipo ha sido manipulado.

En caso de ser negada la solicitud de retracto, el equipo será devuelto a la misma dirección inicialmente proporcionada, con las debidas explicaciones, y el envío será con pago contra entrega, el cual deberá ser asumido por el comprador.

Los datos suministrados serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad, la cual podrá consultar en: www.netecno.com/politicas-de-privacidad

3. REEMBOLSOS

3.1. Alcance y tiempo legal de un reembolso

En caso de un retracto o que, tras un reporte de garantía, el equipo en cuestión no pueda ser reparado o reemplazado, se procederá realizar el reembolso del dinero.

Para la devolución del dinero, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío no aplican para reembolso, solo se realizará la devolución del pago del equipo.
• Para reembolsos de pagos realizados por transferencia bancaria, el comprador debe hacer llegar una certificación Bancaria única y exclusivamente a su nombre, con una vigencia no mayor a treinta (30) días calendario.
• Para reembolsos de pagos realizados por el e-commerce el proceso de devolución de dinero se llevará a cabo entre Mercado Pago y el comprador.
• El plazo máximo estimado de reembolso es de treinta (30) días calendario.
• Tenga en cuenta que, en los pagos por tarjeta de débito o crédito, el proveedor bancario puede contar con plazos de devolución entre 2 a 3 cortes de la factura para completarse.